案例优选 | 肩挑供给需求两侧，心系基层服务一线
肩挑供给需求两侧，心系基层服务一线
 
江西省南昌市政公用投资控股
有限责任公司客户服务分公司（客服中心）
（2019年10月11日）
 
南昌市政公用集团（以下简称集团）是一家国有民生企业，主要承担城市公共交通、供水、供气等民生保障任务，并积极参与城市建设、城市管理等方面工作，为中国企业500和中国服务企业500强“双强”企业，拥有江西境内2家上市公司，现有职工4万余人，总资产突破千亿大关。客服中心党支部系该集团党委领导下的一个支部，现有党员15人，入党积极分子7人。为做好基层服务，发挥基层党支部战斗堡垒作用，客服中心党支部紧扣时代性、结合现实性、突出创新性、讲求成效性，肩挑供给需求两侧，心系基层服务一线，科学提出并组织实施了“三进三学三服务”*t*y实践活动，并取得了良好的经济社会效益。
 
一、实施背景
 
1、******在全国国有企业党的建设工作会议上强调，坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”，是我国国有企业的独特优势。
 
2、近年来，南昌市政公用集团党委坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党要管党和全面从严治党，深入开展了党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，为不断夯实基层党建提供坚强的组织保障和制度保障，同时为基层党的建设创新形式和载体，使党组织发挥作用组织化、制度化营造了良好的氛围。
 
3、2018年南昌市政公用集团实现首个千亿发展目标，站在新的起点，集团党委提出了“走出去”“并购重组”“提质增效”三大转型升级发展战略，为积极响应集团党委号召，客服中心党支部针对自身服务对象涵盖的组织，策应集团“走出去”战略，提出了“进家庭、进企业、进社区”。针对自身服务质量提高的需要，策应集团“并购重组”战略，提出了“学先进、学先锋、学先辈”。针对自身服务受益的群体，策应集团“提质增效”战略，提出了“服务企业、服务百姓、服务社会”。
 
二、主要思路和具体做法
 
“进家庭、进企业、进社区，学先进、学先锋、学先辈，服务企业、服务百姓、服务社会”，简称“三进三学三服务”。其中：“三进”主要工作思路是细照笃行、创新载体、阵地前移，架起客服中心党支部与服务对象的“连心桥”，密切党群关系，让二者“知彼知己”；“三学”主要工作思路是通过加强对先进思想理论、先进经验做法、先进人物事迹的学习，讲政治讲纪律，讲实绩讲奉献，讲初心讲使命，不断对标对表、强根铸魂、砥砺前行，以更高的服务质量赢得服务对象的认可；“三服务”是出发点和落脚点。“三进三学三服务”既相互独立，又相互关联，“三进”是路径，“三学”是手段，“三服务”是目的，三者之间是个有机整体，缺一不可。具体来讲：
 
（一）在“三进”方面：明确“走进什么样的地方，把什么带进这些地方，以及怎样进入这些地方”。
 
1、明确“进什么样的地方”。即：明确走进的家庭对象为困难职工家庭、党员先锋家庭、新任干部家庭、红色革命家庭等四大类；明确走进的企业对象为直接服务的企业，间接服务的企业，同行业企业，先进企业；明确走进的社区对象为单位所在社区，单位辖区所在的社区以及相关知名社区。
 
2、明确“把什么带进这些地方”。即：明确把党的大政方针政策，《党章》、《宪法》等重要的党纪国法、规章制度，***新时代中国特色社会主义思想，社会主义核心价值观，党的专题学习教育实践活动要求，中央、省、市重要会议精神，以及帮扶帮困、廉洁家访、警示教育、走访慰问、“三风”建设带进家庭；把自身服务标准、规范、现场管理要求、存在相关问题、客户反映情况及提出的意见建议、以及其他有效数据分析、经验交流、改进措施、工作思路、有关意愿述求带进不同企业；把居家养老、医疗、教育、环保、卫生、文明、慈善、帮扶、志愿活动等党建共建内容带进社区。
 
3、明确“怎样走进这些地方”。即：明确按照“因时、因地、因人、因事”，并列式、交叉式的原则步骤走进家庭；明确按照“由内而外、有主到次、由近到远、由易到难”的原则步骤环扣式、扩充式走进企业；明确按照“由近到远、从小到大、好中选优”的原则步骤渐进式、蚕食式走进社区。
 
（二）在“三学”方面：明确“学什么，向谁学，怎么学”。
 
1、明确“学什么”：即明确学习党的大政方针政策，学习***新时代中国特色社会主义思想，学习社会主义核心价值观，学习党史国史，学习先进人物典型事迹，学习同行业企业先进管理经验和做法，学习优秀企业争先创优精神。
 
2、明确“向谁学”：即明确向历史学习，向先辈先烈学习，向先进个人、班组、企业学习。
 
3、明确“怎么学”：即明确将集中学习和自我学习相结合，将党史国史学习和现实要求对照学习相结合，将“规定动作”硬性学习与“自选动作”创新学习相结合，将思想政治理论学习与业务技能学习相结合。
 
（三）在“三服务”方面：明确“为谁服务、服务什么，怎么服务”。
 
1、明确“为谁服务”：即明确为集团内部车、水、气、洪城一卡通、国体中心、赣昌沙石等带有民生保障性质和一定城市管理的企业服务；明确为与民生保障息息相关的市民百姓服务；明确为企业创造良好工作环境的社会服务。
 
2、明确“服务什么”：即明确对内部企业的服务，主要是为他们提供热线受理服务，以及为水、气收费提供窗口服务，并借助96166热线和各营业网点相关数据统计分析，为集团各相关板块公司生产经营决策提供参考依据；明确对市民百姓的服务，主要是为他们提供在公交出行、用水用气等民生保障，以及临时占道停车、国体运动场馆等城市管理方面的业务受理、电话咨询、意见建议收集反馈等方面的服务，明确对社会的服务，主要是积极响应中央、省市相关统一决策部署，快速行动，为文明提升、扫黑除恶、环保宣传、环境治理、脱贫攻坚、美丽家园建设等相关社会活动贡献一份力量。
 
3、明确“怎么服务”：即明确服务企业主要采取现场观摩、交流座谈、专题讨论、工作简报、工作联系函、工作微信群专人对接等方式进