2025年，我公司信访工作在上级部门的正确领导下，认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的发展思想，及时受理和办理群众信访诉求，切实维护群众合法权益，为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如下：
一、2025年信访工作情况
2025年，我公司认真学习贯彻******关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》，按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，扎实推进信访工作法治化，及时妥善处理群众信访诉求，信访工作取得积极成效。全年共收到上级信访转办单2件，均已按照规定的程序和时限要求完成办理，办结率和群众满意率均达到100%，未发生重复信访和越级访情况，为企业改革发展稳定营造了和谐环境。
（一）严格规范办理信访事项
收到上级信访转办单后，公司领导第一时间作出批示，立即成立工作专班，明确责任人员和办理时限。第一件涉及职工劳动关系问题，我们组织人力资源部、法务部等部门认真调查，调阅职工档案、劳动合同、工资记录、社保记录等材料，与信访人进行3次面谈沟通，走访相关知情人员。经核查，信访人诉求符合劳动法律法规规定，我们依法为其办理了劳动关系认定和工龄调整手续，并做好政策解释工作，信访人表示满意并主动撤回申请，办理过程历时12天。第二件涉及产品质量投诉，客户反映食用盐产品存在质量问题。我们立即组织质量管理部、销售部等开展调查，技术人员对产品进行质量检测，查看生产记录和检验报告。经检测，产品质量完全符合国家标准，但本着客户至上的理念，我们主动沟通协商，详细介绍产品工艺和质量标准，消除客户疑虑，并更换新产品、提供补偿，达成满意方案，办理过程历时10天。两件信访事项办结后，我们及时向上级反馈办理结果，并主动回访信访人，确保问题彻底解决。
（二）扎实开展学习培训工作
全年组织集中学习《信访工作条例》4次，覆盖20余人次，深刻领会条例的指导思想、基本原则和主要内容。深入学习推进信访工作法治化“五个法治化”要求，树立法治思维。学习国家信访局编发的《信访工作法治化学习读本》和《典型案例汇编》，重点研讨涉及劳动关系、产品质量、合同纠纷等案例。派员参加上级部门组织的培训2次，学习最新政策法规和业务知识，提升专业化水平。通过系统学习培训，信访工作人员的政治素质和业务能力得到明显提升。
（三）不断完善工作体制机制
一是完善信访工作责任制，明确公司领导、各部门负责人职责，建立“党政同责、一岗双责”的责任体系，对信访事项实行领导包案制度。二是健全信访事项办理流程，制定登记、分流、交办、督办、反馈等工作流程，建立台账管理制度，做到底数清、情况明。三是建立信访工作联席会议制度，全年召开3次，研究解决重点信访事项2件。四是完善信访信息报送制度，全年报送信访工作信息12期，被上级采用3期。
（四）积极预防化解矛盾纠纷
一是加强矛盾纠纷排查，定期排查劳动关系、薪酬福利、产品质量、客户服务