国家电力监管委员会
12398投诉举报受理情况通报
2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，其中投诉151件，举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共119件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，四川、广东、云南等3省区排在全国前三位；从举报数量看，广东、四川、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了10月份收到的170件投诉举报，10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。
为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。现将2012年10月投诉举报情况通报如下：
一、基本情况
（一）受理情况
2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，环比增加0.01%。按诉求性质分类：投诉151件，占6.47%，较上月减少31件；举报19件，占0.81%，较上月增加4件；咨询1979件，占84.75%，较上月增加108件；表扬、求助、建议等其它方面186件，占7.97%，较上月减少80件。按反映渠道分类：12398电话2296件，邮件13件，传真9件，信函12件，来访4件，12398短信1件。（10月份投诉举报受理情况见表一）
表一 2012年10月份投诉举报受理情况表
单位：件
反映渠道
投诉
举报
咨询
其它
合计
12398电话
134
9
1969
184
2296
传　　真
6
1
2
0
9
电子邮件
4
4
5
0
13
信　　函
4
5
2
1
12
来　　访
3
0
0
1
4
12398短信
0
0
1
0
1
共　　计
151
19
1979
186
2335
（二）办理情况
根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号），电力监管机构对10月份收到的170件投诉举报进行了受理，占有效信息量的7.28%。10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。
（三）业务分类情况
2335件有效信息中，供电服务1419件；成本价格和收费166件；市场准入140件；电力安全120件；节能减排2件，电力改革8件；其它事项480件。
从投诉举报数量情况看，供电服务方面的投诉举报数量居多，共119件，占受理量的70%。其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题，分别为27件，13件。（10月份投诉举报业务分类情况见表二）
表二 2012年10月份投诉举报业务分类情况表
单位：件
业务类别
投诉
举报
受理
占受理量
的比例
咨询
其它
合计
电力安全
11
2
13
7.65%
107
0
120
市场准入
1
0
1
0.59%
139
0
140
成本价格和收费
24
3
27
15.88%
139
0
166
电力交易
0
0
0
0
0
0
0
节能减排
0
0
0
0
2
0
2
供电服务
113
6
119
70%
1300
0
1419
电力改革
0
0
0
0
8
0
8
其它事项
2
8
10
5.88%
284
186
480
合　 计
151
19
170