不少人跟领导讲话的时候,有两个最大的问题:一是放不开,担心言多必失;二是没话说,找不到聊天话题。
要解决,首先要明确一条——眼睛要比脑子跑得快,脑子要比嘴跑得快。
与领导交往,首先要用眼睛观察,察言观色,明察秋毫,弄清楚现场的气氛、情况,摸清对方的心情、状态等,这相当于收集材料。
然后将看到的情况经过大脑思考、梳理,得出相应的话题,这相当于整理加工。
最后将加工后的东西表达出来,这相当于销售产品。
整个步骤是:收集材料→整理加工→销售产品,与眼睛→脑子→嘴相对应。
大多数人经常犯的错误是不用眼睛,甚至是不经过大脑,经常说出一些与气氛不符或让对方反感的话。俗话说,说出去的话如泼出去的水,话一出口后悔已来不及。
下面,分享跟领导讲话的三个技巧,也可以说是三个话术公式,让你敢讲,还能讲好。
01
一定要问!
领导布置小王写一篇材料。说的时候,领导讲得很快,跨度也比较大。
正好小王没有带笔和纸。领导说完,问他听明白没?
小王听了个大概,有几个地方不太清楚,他很想问一问,但一看到领导不耐烦的样子,又不敢问,只得点点头。
进了办公室,小王很郁闷,写什么、怎么写,都成问题,怎么办?只能凭印象和感觉,硬写。就这样,憋了三天,总算把材料写完了。
把材料交给领导,没想到,领导一看标题,就喊:“标题不是和你说了吗?用XXXXXXX,你怎么没按我的意思写?”
听了这话,小王支支吾吾,不知道说什么,只好是把头低下来,沉默认错。
“这材料的几个主要观点,跟我说的,还有些出入,特别是┉┉,怎么没有写进去?”领导声音越来越高。
小王恨不得找个地缝钻进去。
“我看那天我给你是白讲了,听不懂为什么不问呢?写了3天,最后还得重写,这不耽误事么?”领导很生气。
职场上,有些人在接受领导安排的任务时,尽管自己没有搞清楚,但是羞于启齿或担心领导对自己有看法,当面不敢问、不敢说,最后导致工作完成质量不高,离领导的要求相差很远,领导不满意。
所以,如果遇到“接受任务时,不清楚如何去做”的情况,一定要当面向领导提出来或是问清楚,这样才能“磨刀不误砍柴工”,才能有的放矢的完成任务。
那如何来问?怎样沟通更加得体呢?
建议,在领导布置完任务、交代完事情后,这样来确认:
“王书记,这个材料,是不是这样来写,你看我理解的准确不?┉┉”
“孙处长,您刚才交代的工作是不是这样去做,┉┉,您还有什么指示吗?”
“张科长,我把你刚才的的要求再复述一遍,你看我说得对不对?┉┉”
这些话,有两个好处:一方面确认领导的真实意图,为完成工作奠定基础;另一方面可以让领导觉得你工作用心、态度端正。
其实,与领导沟通没有我们想象的那么难,在恰当的时间说上几句恰当的话,就能起到很好地沟通效果。
02
发现+赞美+提问
发现:通过观察,发现对方身上可以用来赞美的方面。
赞美:对象分两种,一种是先天的,如外表等;一种是后天的,如能力,赞美第二种效果更好。后天的也分两种,一种是常见的必需的,如衣服;一种是不常见不必需的,如饰品等,赞美第二种要比第一种好。
提问:围绕赞美的内容,以请教的口吻进行提问。
案例:
一次,我和某女同事和单位领导一起坐车,单位领导也是女性。她们两人坐在后排,我坐在副驾驶位置上。
上了车,女同事就说:啊,领导今天你戴的新耳钉,原来没见过您带过啊。真漂亮,和你的发型特别配,而且款式很优雅。我也想去换个耳钉,您给我教教怎么选耳钉不?
从这开始,一路上,两个人围绕耳钉的话题,最起码说了有10分钟,领导聊得很嗨。
心理分析:
和领导聊天,就是以对方为中心,从寻找谈资,从发现细节开始。发现之后,就用赞美,并需要通过提问、请教的方式,让对方说出更多有效信息,从而为下一轮的谈话提供素材。
03
同意+重复+解释
同意:同意对方说的话,态度要恳切。
重复:重复对方说的意思。
解释:解释为什么同意,通过细节来验证。
案例:
一次,早晨上班路上碰见领导。领导随口说:今天天气真不错。这时可以说:就是的,今天天气确实很好,前两天雾霾太严重了,今天总算见到太阳了,空气也不错,温度也合适。
心理分析:
和领导聊天不能只是简单认同,要在其讲话基础上,加以拓展、延伸,从更多的细节来验证对方的话。此外,还可以从细节中找出更多话题。如在上述案例中,可以接下去聊聊雾霾。
总结:
和领导没话说,关键是没用眼睛和脑子,把这两条用起来,绝对没问题。当然这两个方法也只是停留在浅层次的,运用于谈话的开头阶段。
真正的高质量交流还要靠思想、内容取胜,而这往往是能满足领导的需求。那对方的需求是什么呢?这还要用眼睛和脑子去观察、思考、总结。
(来源:两办学问)
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