目录
第一篇  综述 1
第一节 各级办公室的功能和定位 1
第二节 办公室工作的基本要求 3
第二篇 办公事务 7
第一节 会议管理 7
第二节 公文管理 33
第三节 文字工作 80
第四节 资质证章管理 83
第五节 工作督办 89
第六节 信息工作 94
第七节 重大事项报告 98
第八节 行政值班 101
第九节 信访工作 103
第十节 保密工作 108
第十一节 档案管理 135
第十二节 新闻宣传 144
第十三节 对外捐赠 161
第三篇 行政事务 162
第一节 公务接待 162
第二节 车辆管理 177
第三节 物业管理 194
第四节 固定资产管理 201
 
 
 
第一篇  综述

第一节  各级办公室的功能和定位
 
办公室工作范围主要包括人事管理、公文管理、会务工作、督查督办、综合协调、公务接待、机要保密、档案管理等方方面面的工作，是公司承上启下、联接左右的综合办事机构，是推动企业各项工作高效运转的桥梁和纽带，是企业的行政中枢，在企业内部管理中发挥着至关重要的作用。
 

第二节  办公室工作的基本要求
一、工作理念
（一）办公室工作无小事（核心理念）
办公室是企业的综合管理部门，在企业中处于特殊和重要位置，是领导的决策支持机构，是企业中各项工作、信息和管理职能的交汇处，也是企业对外的窗口。肩负着参谋助手的重要使命，肩负着服务、协调、督办的重要职责，肩负着推动全局工作的重要任务。办公室工作事关领导决策部署的落实，事关工作全局，要求办公室员工牢记这一理念，以高度的责任感、使命感和严肃认真的态度做好每项工作。
（二）牢牢把握“三条原则”（原则理念）
参谋不越位：发表观点直言坦诚，提出问题实事求是，当好参谋角色，到位不越位。
听话不传话：准确领会领导意图，正确传达领导指示，严格保守秘密，做到不乱传话，守口如瓶。
协调不主导：按照组织安排和领导意图协调落实具体工作，不以个人主观意志主导工作。
（三）做到“五个不让”（行为理念）
不让领导布置的工作延误：领导布置的工作要按期保质完成，不拖沓、不推诿、不延误。
不让工作差错发生在岗位：工作积极负责，认真细致，精通业务，规范程序，严格依法依规办理各项工作，不出差错。
不让需要办理的文件积压：各类文件收发、传阅及时，按期督办，分类科学，并将文件办理情况定期通报。
不让外来办事人员受冷落：外来办事人员到机关咨询办理业务，要做到来有迎声，走有送声，热情接待，耐心办事，让人满意。
不让企业的形象受到损害：举止文明，礼貌待人，作风严谨，办事公道，不利于团结的话不说，有损于形象的事不做。
（四）始终坚持“四个面向”（服务理念）
面向领导：积极主动为领导服务，在文稿起草、调查研究、提供信息、督查督办、提出对策性建议等方面，当好领导的“参谋部”和“智囊团”，优质高效落实领导安排的各项工作。
面向部门：积极为部门开展工作服务，做好对部门的综合协调和后勤保障，帮助部门加强外部关系的沟通协调，有效地协调好各部门之间的关系。帮助部门完成重要专业会议、重大活动的策划组织，高效推进公司各项工作和部门工作顺利开展。
面向基层：发挥桥梁纽带作用，加强对具体工作的帮助指导，发挥示范导向作用，积极帮助基层单位协调重大关系，帮助反映和解决热点、难点、重点问题。
面向员工：全力为员工工作、学习、生活提供优质服务，持续提高和改进服务质量，创造健康、舒适、安全的工作环境。
二、素质要求
（一）思想素养：讲政治，讲责任，讲奉献，讲自律。
（二）业务素养：懂政策，善协调，能沟通，知识全面，业务精通。
（三）心理素养：正直，豁达，坚韧，亲和。
（四）能力素养：具备三种能力——学习创新能力、综合协调能力、解决问题能力。
做好办公室工作的具体要求
一、牢记理念
深刻认识、理解办公室工作理念，不断总结归纳工作经验，把握规律，指导实践。
二、注意方法
超前规划，重点突出，统筹兼顾，规范标准，注重协调，强力推进，追求卓越。
三、抓好专业
健全制度，建立标准，规范流程，加强培训，夯实基础，强化考核，不断提升。
四、讲究艺术
（一）统筹兼顾的艺术。抓住关系全局的大事，盯紧领导关注的要事，处理好日常工作。
（二）综合协调的艺术。原则性与灵活性并重，维护团结，解决问题，善于处理领导间、部门间、上下级间的矛盾与分歧。
（三）应急处理的艺术。超前谋划，做好预案，沉着应对，处置有序，处理有据。
（四）外部公关的艺术。精心策划，锲而不舍，方圆相济，有礼有节。
五、勇于创新
（一）创新是永恒的主题。不断解放思想、不断创新，才能不断进步。
（二）坚持追求卓越、追求完美的品质。
（三）明确创新的内涵。管理创新、机制创新、服务创新、作风创新。
（四）实现创新的途径。思考、借鉴别人好的经验和做法。自觉、主动适应新形势发展变化。不断发现问题，想办法解决问题。